Tworzymy rozwiązania dla branży Utilities.

Pozyskanie umowy z klientem i jej sprawna obsługa w organizacji to podstawa budowania wieloletnich relacji z klientami. Im rzetelniej zweryfikowane zostaną dane umowy i ustalenia z klientem, tym mniejszy koszt obsługi klienta.

Handlowiec pozyskuje od klienta, różne informacje/dane i materiały i na ich podstawie negocjuje umowę.
Aplikacja CC wpiera handlowca przy ewidencji danych niezbędnych przez organizację dla zawieranej umowy. Obligatoryjność pól sprawia, że żadna istotna i wymagana w procesie informacja nie zostanie przez handlowca pominięta, gdyż w przeciwnym razie system nie pozwoli na zgłoszenie umowy do procesowania przez zespół backoffice.

Zdefiniowane odpowiedzialności, przypisane etapom statusy umożliwiają bieżące śledzenie postępu procesowanego zgłoszenia. Komunikacja z handlowcem oparta jest o powiadomienia aplikacyjne, które wskazują czy i jak działania z ramienia handlowca są konieczne.

Dzięki workflow CC handlowiec wie czy dane jego zgłoszenia się zgodne z wymaganiami organizacji, ma informację o statusie zgłoszenia a ponadto może wygenerować treść umowy, którą udostępnia organizacja w ramach aplikacji CC. Zespół backoffice ma pewność, że dane przekazane przez handlowca są zgodne z wymaganiami organizacji przy zawieraniu umowy, może komunikować z handlowcem w ramach zgłoszenia o ewentualnych uwagach/nieścisłościach, a kończąc procesowanie zgłoszonej umowy, zespół backoffice tworzy rekord umowy, który zostaje przekazany do systemu współpracującego, w którym mają miejsce rozliczenia z klientem.

Aplikacja CC to świetne narzędzie do współpracy zarówno w handlowcami będącymi pracownikami organizacji, jak i podmiotami zewnętrznymi. Daje kontrolę nad dostępem do danych klientów, obiektów i zgłoszeń nowych umów. Pozwala na przypisywanie zgłoszeń wybranym handlowcom i umożliwia masowe tworzenie zgłoszeń nowych umów, co upraszcza procesowanie umów np. w postępowaniach przetargowych.

Bieżąca obsługa klienta wymaga od organizacji dostępu do aktualnych danych klienta, jego umów czy obiektów, a także spraw, które były dla niego procesowane w organizacji.

Aplikacja CC umożliwia zarządzanie tymi danymi oraz informacjami i ich bieżące wykorzystanie np. przez działy obsługi klienta.

Przykłady zastosowania:

• Przedsiębiorstwo z branży Utilities obsługuje klientów indywidualnych (gospodarstwa domowe), instytucjonalnych oraz biznesowych.
• Klienci często kontaktują się z infolinią/działem obsługi klienta, w celu pozyskania informacji o swojej umowie np. okres trwania umowy, swoim zgłoszeniu np. reklamacji.
• Użytkownik CC pozyska informacje o umowie w kontekście klienta i/lub jego umowy, są to m.in. nr umowy, data zawarcia, okres trwania umowy, skany umowy, istotne adnotacje związane z umową. Im skrupulatniej organizacja będzie zarządzała danymi klienta, tym więcej informacji będzie miał użytkownik w jednym miejscu np. skany dokumentów klienta, informacje związane z klientem, informacje związane z obsługującym go zarządcą.
• Ponadto w CC użytkownik ma podgląd na rozpatrywane zgłoszenia klienta, np. reklamacje. Użytkownik ma wgląd w dane zgłoszenia reklamacyjnego, widzi etap, na którym się znajduje zgłoszenie, może udzielić informacji klientowi, czy zgłoszenie jest już procesowane, czy oczekuje na podjęcie do procesowania lub czy została już rozpatrzona i jaka decyzja została podjęta – reklamacja rozpatrzona negatywnie, czy pozytywnie.

W dobie zwiększonych oczekiwań klientów w zakresie oszczędzania energii, aplikacja CC wspiera przedsiębiorstwa, które realizują przedsięwzięcia służące poprawie efektywności energetycznej u ich klientów.

Dzięki zamodelowanym w CC procesom w zakresie poprawy efektywności energetycznej, użytkownik zobowiązany jest wypełnić niezbędne dane dla dalszego procesowania realizacji przedsięwzięcia. Aplikacja automatycznie przypisuje status oraz przekazuje proces do odpowiedzialnych osób/działów, które zobowiązane są do dalszego procesowania zgłoszenia.

Osoby nieupoważnione, nie zmienią zaewidencjonowanych danych oraz nie wypełnią danych, do których nie są umocowane.

Ewidencja procesu w aplikacji, daje użytkownik CC informację o etapie, na którym znajduje się proces, jakich klientów i obiektów dotyczy proces, jaka osoba/dział jest aktualnie odpowiedzialna za procesowanie.
Wszystkie informacje są w jednym miejscu, nawet jeżeli proces obejmuje wiele działów firmy lub firm w ramach grup kapitałowych.

Organizacje, które wyliczają i przedkładają klientom raporty z efektów działań optymalizacyjnych, mogą je drogą elektroniczną przekazywać z CC.

Raporty z efektów są wyliczane w aplikacji S-RDM (aplikacja UseCC) i przekazywane do CC. Jeżeli organizacja ma wdrożony Portal Klienta UseCC, efekty optymalizacji są wizualizowane klientowi w Portalu.

Kluczowe korzyści biznesowe:

• Eliminacja błędów i braków w danych
• Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń
• Transparentność i zgodność z wymaganiami URE

Zasoby ludzkie są obecnie jednym z decydujących aspektów decydujących o sukcesie organizacji i zadowoleniu ich klientów. Staje się to jeszcze bardziej istotne w chwili, gdy w organizacji zachodzą zmiany, o których klienci muszą być informowani lub nadzwyczajne, niepożądane zdarzenia, które powodują, że każdy klient próbuje być w kontakcie ze swoim sprzedawcą.

Remedium na ww. zdarzenia jest Portal Klienta. Aplikacja, w której klient pozyska informacje w zakresie salda rozrachunków, ma możliwość pobrania e-faktury, może dokonać płatności za fakturę, zweryfikuje swoje zużycia nośników energii, przekaże odczyt licznika, a także sprawdzi dane, czy dokona ich korekty. Dzięki temu nie dzwoni na infolinię, nie odwiedza biura obsługi klienta, a to pozwala organizacji zoptymalizować zasoby ludzkie w zakresie obsługi klienta.

Jeżeli organizacja ma pilną potrzebę poinformowania klienta o ważnych zdarzeniach, zmianach, w Portalu Klienta może zamieszczać informacje, które użytkownik aplikacji zobaczy po zalogowaniu. Kolejny raz ograniczamy dzięki temu ruch na infolinii i w biurach obsługi klienta.

Dzięki dostępnej funkcjonalności Załatw sprawę, użytkownik aplikacji może składać wnioski, zapytania, reklamacje, które następnie są procesowane w CC, a odpowiedź przekazywana klientowi za pośrednictwem Portalu Klienta.

Wersja mobilna aplikacji, daje klientowi jeszcze większy komfort użytkowania.
Możliwość pozyskania informacji w dowolnym miejscu i czasie, szybkość pozyskania informacji, daje klientowi poczucie „zaopiekowania” przez sprzedawcę.

Kluczowe korzyści biznesowe:

• Redukcja kosztów obsługi
• Szybka komunikacja z klientem
• Zadowolenie i lojalność odbiorców końcowych

Funkcjonalności systemu:

• Moduł administracyjny
  • Prowadzenie wielu firm w jednej instalacji, możliwość odzwierciedlenie
  • struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa
  • Użytkownicy i uprawnienia
  • Słowniki konfigurowane przez użytkowników
• Ewidencja danych kontrahentów, punktów poboru, umów
• Obsługa procesu przyłączeniowego gazu ziemnego
• Procesy związane z pozyskaniem i utrzymaniem umów
  • Masowa obsługa dokumentów
  • różne typy umów: sprzedażowe, kompleksowe, dystrybucyjne
  • Proces zmiany sprzedawcy
  • definiowanie szablonów i generowanie treści dokumentów
• Pozyskiwanie i udostępnianie danych pomiarowych
  • integracja z Operatorami
  • różne formaty danych
  • walidacje techniczne i biznesowe pozyskiwanych danych

• Rozliczanie i fakturowanie
  • Rozliczanie w oparciu o cenniki taryfowe i/lub indywidualne
  • Rozliczanie w oparciu o formuły cenowe
  • Korekty ilościowe, wartościowe
  • Rozliczanie akcyzy
  • Upusty, dodatkowe opłaty
  • Sprzedaż niebilingowa
• Rozliczanie usługi dystrybucyjnej gazu
• Wytwórca i prosument
  • Obsług prosumenta net-metering i net-biling
  • Kalkulacja ilości i wartości wytworzonej przez Wytwórcę energii
• Obsługa klienta
  • Contact Center
  • Obsługa reklamacji i zgłoszeń klientów
  • Korespondencja z klientem
  • Różne kanały dostarczania dokumentów do klienta: email, usługa Envelo, eBOK, wydruk lokalny
• Rozrachunki
  • Import i rozksięgowywanie wpłat
  • Prowadzenie salda klienta
  • Integracja z systemem finansowo-księgowym
  • Mega jako księgowa pomocnicza systemu finansowo-księgowego

• Windykacja
  • Pisma windykacyjne
  • Proces wstrzymania/wznowienia medium
  • Windykacja sądowo-komornicza
  • Ugody i plany ratalne
  • Odsetki
• Funkcjonalności techniczne
  • moduł magazynowy
  • ewidencja urządzeń
  • zlecenia monterskie
• Rozbudowane możliwości sprawozdawcze
  • Raporty
• Integracja z innymi systemami
• Współpraca z innymi aplikacjami CP

Kluczowe korzyści biznesowe:

• Bezpieczne i przejrzyste rozliczenia
• Oszczędność czasu i kosztów operacyjnych
• Skalowalność dla dużych i średnich firm Utilities