Wsparcie procesów biznesowych
w branży Utility
Integracja
Przykłady: Dokumentacja, Billing, Przyłączenia, Raporty, Odczyty i pomiary, Windykacja, Optymalizacje, Taryfy dynamiczne
Zaufali nam
CUSTOMER CARE
Zarządzanie umowami
- Dostęp do informacji zawartych w umowach, aneksach
- Ewidencja danych umowy i jej procesowanie
- Procesowanie realizacji zawartej umowy
Proces przyłączeniowy
- Obsługa wpływającego wniosku
- Procesowanie zgłoszenia klienckiego od złożenia wniosku do zamontowania urządzenia w obiekcie
- Ewidencja dokumentów przyłączeniowych, statusów oraz terminów
- Powiadomienia systemowe
Prezentacja danych – ergonomiczny dostęp
dla użytkownika
Prezentacja danych – ergonomiczny dostęp dla użytkownika
- Dane ewidencyjne klienta, w tym zgody
- Faktury, płatności i salda
- Odczyty i zużycia
- Historia korespondencji - archiwum optyczne
Workflow
- Konfigurowanie przepływów (ścieżki spraw)
- Powiadomienia o przychodzących sprawach
- Kontrola czasu realizacji sprawy
- Statusowanie zgłoszeń
Reklamacje
- Ewidencja reklamacji
- Nadanie biegu, statusu i przekierowanie do osób odpowiedzialnych za realizację zgłoszenia
- Decyzja w zakresie rozpatrzenia reklamacji (zasadna, niezasadna)
Obsługa zgłoszeń
- Rejestracja zgłoszeń i nadanie im biegu
- Powiadomienia systemowe na poszczególnych etapach procesu
- Kolejkowanie zgłoszeń
- Statusy i terminowość zgłoszeń
- Podgląd i wysyłka dokumentów do klienta
Korespondencja
- Cyfrowa archiwizacja dokumentów związanych z klientem, obiektem, umową
- Zaewidencjonowanie przychodzącej korespondencji
- Skierowanie na określny dział
- Wysyłka korespondencji według szablonów
Zarządzanie danymi – zawsze aktualne dane
- Zmiana danych odbiorcy
- Dodawanie odczytów
- Dodawanie notatek do obiektów, odbiorców
- Ewidencja zgód
KLIENT
CUSTOMER CARE – KLIENT 360
Intuicyjny dostęp do informacji powiązanych z klientem:
- Pełna historia interakcji
- Łatwa identyfikacja obiektów
- Historia rozliczeń, faktury, wpłaty, przeksięgowania
- Natychmiastowy dostęp do dokumentów klienta
- Informacja o zgodach
- Dodatkowe informacje dzięki notatkom
- Szybka edycja danych kontaktowych
- Dane rejestrowe klientów B2B pobierane z bazy GUS REGON
- Dane adresowe klientów zgodne z bazą GUS TERYT
OBIEKT
CUSTOMER CARE – OBIEKT 360
Intuicyjny dostęp do informacji powiązanych z obiektem:
- Dane ewidencyjne w jednym miejscu
- Taryfy obowiązujące w obiekcie
- Śledzenie zmian na obiekcie
- Dostęp do dokumentów powiązanych z obiektem
- Pełna historia odczytów
- Rozliczenia dla obiektu
- Dane adresowe obiektów zgodne z bazą GUS TERYT
PROCESY
CUSTOMER CARE – PROCESY
Procesy związane ze świadczeniem usług dla Klienta (workflow):
- Obsługa wniosków
- Ewidencja umowy i jej warunków
- Pobranie danych i utworzenie obiektu
- Uruchomienie procesu realizacji dodawania nowej usługi
- Monitorowanie procesu realizacji w organizacji
- Uruchomienie usługi
- Dostęp do informacji dla Klienta w samoobsługowym Porta
PORTAL KLIENTA
Umowy
- Podgląd umowy
- Status umowy
Proces przyłączeniowy
- Możliwość pobrania dokumentów przyłączeniowych
- Podgląd statusu realizacji procesu przyłączenia
Informacja o płatnościach
- Saldo rozliczeń i informacja o nadchodzących płatnościach
- Informacja o niezapłaconych fakturach
Zarządzanie kontem
- Ustawienie przypomnień
- Możliwość zmiany niektórych danych ewidencyjnych
- Możliwość wprowadzenia zgód
Faktury
- Podgląd faktur
- Możliwość pobrania faktury
- Możliwość zapłaty faktury
Reklamacje
- Możliwość zgłoszenia reklamacji
- Podgląd statusu i terminu realizacji
- Możliwość procesowania reklamacji za pomocą elektronicznej kancelarii
Profil zużycia
- Historia zużycia
- Możliwość dodania odczytu
- Możliwość podglądu profilu zużycia
Komunikacja
- Elektroniczna komunikacja z obsługą klienta
- Wzory dokumentów do pobrania
- Komunikacja marketingowa z klientami
- Ogłoszenia/ważne informacje
Portal
PORTAL KLIENTA
Samodzielne pozyskanie informacji i realizacja dedykowanych akcji:
- Historia rozliczeń
- Podgląd zużyć i odczytów
- Podgląd dokumentów i wniosków z ich statusami
- Obsługa płatności
- Aktywacja e-faktury
- Aktywacja przypomnień o nadchodzących terminach płatności, odczycie, wystawieniu faktury
- Zarządzanie kontem klienta
Nowoczesne rozwiązania
Wyszukiwanie kontekstowe to proste, szybkie i intuicyjne narzędzie wpierające pracę operatora.
Zarządzanie nowymi usługami opartymi na zielonej energii
01.
Wsparcie w realizacji nowej usługi dla klienta końcowego
02.
Nowoczesna Platforma do wspierania przedsiębiorstwa zajmującego się realizacją usługi oszczędzania energii (ESCO)
03.
Rozwiązanie Customer Care dla obsługi Klienta
04.
Wsparcie procesu podłączenia i zarządzania nowymi usługami
05.
Rozwiązanie Portal Klienta dla Klienta końcowego zapewniająca komunikację z Klientem, prezentację dokumentów, informacji o zużyciu i efektów optymalizacji
06.
Łatwe, inteligentne zarządzanie procesem optymalizacji
Wsparcie w optymalizacji zużycia
kontakt
Skontaktuj się z nami
ConnectPoint sp. z o. o.
Utility Service Excellence
- NIP: 7773148122