Zasoby ludzkie są obecnie jednym z decydujących aspektów decydujących o sukcesie organizacji i zadowoleniu ich klientów. Staje się to jeszcze bardziej istotne w chwili, gdy w organizacji zachodzą zmiany, o których klienci muszą być informowani lub nadzwyczajne, niepożądane zdarzenia, które powodują, że każdy klient próbuje być w kontakcie ze swoim sprzedawcą.

Remedium na ww. zdarzenia jest Portal Klienta. Aplikacja, w której klient pozyska informacje w zakresie salda rozrachunków, ma możliwość pobrania e-faktury, może dokonać płatności za fakturę, zweryfikuje swoje zużycia nośników energii, przekaże odczyt licznika, a także sprawdzi dane, czy dokona ich korekty. Dzięki temu nie dzwoni na infolinię, nie odwiedza biura obsługi klienta, a to pozwala organizacji zoptymalizować zasoby ludzkie w zakresie obsługi klienta.

Jeżeli organizacja ma pilną potrzebę poinformowania klienta o ważnych zdarzeniach, zmianach, w Portalu Klienta może zamieszczać informacje, które użytkownik aplikacji zobaczy po zalogowaniu. Kolejny raz ograniczamy dzięki temu ruch na infolinii i w biurach obsługi klienta.

Dzięki dostępnej funkcjonalności Załatw sprawę, użytkownik aplikacji może składać wnioski, zapytania, reklamacje, które następnie są procesowane w CC, a odpowiedź przekazywana klientowi za pośrednictwem Portalu Klienta.

Wersja mobilna aplikacji, daje klientowi jeszcze większy komfort użytkowania.
Możliwość pozyskania informacji w dowolnym miejscu i czasie, szybkość pozyskania informacji, daje klientowi poczucie „zaopiekowania” przez sprzedawcę.